在曲江新区政务服务中心，有个不太一样的办事窗口，听不到叫号声，却总能看到不同肤色的面孔在这里有序办理业务，这里是曲江移民事务服务中心服务窗口，自正式运行以来，已经为不少生活在曲江的外籍人士提供了贴心的“一站式”服务。
便捷：9类21项涉外业务“一站式解决”
“以前办签证、开证明、换驾照可能得跑好几个地方，现在这一栋楼里基本都能办。”工作人员说到。据了解，该中心整合了公安、交管、税务、银行、市场监管、住房保障等12项实体业务，还提供医疗、教育、文旅等9类涉外咨询，服务事项达到21项。
跟随工作人员的介绍，办事大厅安静的队伍中，不少市民正跟随指引进行业务办理。没有广播叫号的声音，取而代之的是电子屏提示、短信和电话通知——这种“无声叫号”模式让等待区变得有序又快捷。
“我们窗口的工作时间也考虑到了办事人的方便，工作日上午9点到下午5点，中午不休息。”工作人员说道，“很多留学生和上班族可以趁午休时间过来，不用专门请假。”
“目前，生活在服务中心覆盖区域的高校留学生约4200人，社会面居住的外籍人士也有3000多人。”相关负责人员说道，“中心虽然设在曲江，但全市的外国人都可以来这里办理业务。”
暖心：“能帮一点是一点”
业务办理中，办事人员的细心与人情味尤为重要。“当时临近下班，一位俄罗斯妈妈带着两个孩子在西安转机，但因为航班延误导致过境免签超期，无法出境，辗转来到大厅求助。”工作人员告诉小薇。
尽管该事项不属于辖区管辖，但值班人员仍留下来帮忙：联系相关单位、对接派出所、陪同做笔录、办理停留签证……全部办完已晚上九点多。
“她们语言不通，妈妈一直在哭，我没法不管。”工作人员还帮她们联系了附近酒店。拿到签证时，三人和这位工作人员紧紧拥抱。工作人员回忆时笑着说，“想想她们当时的无助，我就觉得能帮一点是一点。”
人性化服务无国界 展示城市品质
曲江移民事务服务中心的运行，不仅是服务窗口的“一站式”整合，更是以人为本的政务服务理念的生动实践。
自2025年9月以来，中心出入境服务窗口受理外国人签证709证/次，办理外国人无犯罪记录证明200证/次，进行咨询服务约301人/次。其中，外籍留学生群体占比尤为突出，业务量占比90%以上。
截至目前，中心日均接待量从几个人到几十人不等，高峰期集中在开学前的签证办理和毕业季的证明开具。
“每到高峰期，我们的工作节奏都会非常紧凑。但能帮人把事儿办完，我也很开心。”一位窗口办事人员说道，“窗口工作就是服务，要站在对方的角度想。有时候我用英语问，对方还用中文和我交流，挺有意思的。”
从单一的出入境业务到整合多部门涉外服务，小小的办事台正成为曲江乃至于整个西安涉外服务的一扇窗口，为在西安工作、学习、生活的外籍人士提供更加便捷、智能、精准的服务体验，展示着这座城市开放、包容、高效、温暖的政务服务水平。
未来，曲江新区将继续探索服务新模式，通过整合资源，拓展数字服务场景，加强多语种服务能力，切实提高涉外政务服务的效率与品质，用高效、暖心的人性化服务，全方位为群众提供便捷、智能、精准的服务体验，为西安建设国际化大都市添上生动注脚。
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